Интернет-магазин реализован на CMS 1С-Битрикс. Это нетиповой проект с индивидуальным дизайном, поскольку перед нами стояла задача перенести на сайт онлайн-аптеки (интернет-магазина) дизайн с корпоративного сайта сети, выдерживая все стандарты бренда. Плюс реализовать адаптивную вёрстку и настроить все конверсионных блоки на сайте.

Поскольку сеть аптек федеральная, на сайте реализована мультирегиональность с автоматическим выбором региона для определения наличия препаратов и прочих товаров медицинского назначения в точках продаж, а также их расположение, часы работы и прочие сведения, зависящие от региона. 

Меню на сайте трёхуровневое, в котором помимо стандартных разделов о компании, контактов, акций, отзывов и пр. умещён обширный каталог продукции по ключевым разделам: Лекарства, БАДы, Мама и малыш, Питание и спорт, Гигиена и красота, Медицинские изделия и приборы, Оптика, а также представлено разделение продукции по брендам. 

В нижнем меню в подвале сайта собраны ссылки не только на каталог и основные разделы из главного меню, но и справочную информацию: справочник болезней, география продаж, данные по карте лояльности и пр.

На сайте много внимания уделено непосредственно продукции и удобству выбора, поиска, покупки: помимо слайдера с ключевыми акциями и спецпредложениями, на главной выводятся блоки акционных и популярных товаров в виде карточек товара с изображением, указанием бренда и страны-производителя, ценой, кнопками покупки в один клик или сбора корзины. Кроме того, на главной странице размещаются блоки каталога брендов, статей, справочника болезней и т.п. 

Поиск на сайте реализован таким образом, что кроме наименований медикаментов, медицинского оборудования, косметических и пр. сопутствующих товаров он поддерживает поиск по производителям, действующему веществу, болезням, при которых показаны те или иные препараты, а также тематикам: БАДы, «Мама и малыш», «Питание и спорт», «Гигиена и красота» и т.д. Также есть алфавитный список всех товаров для удобства поиска.

Также на сайте много текстовой справочной информации: статьи, справочник болезней, алфавитный список лекарств с информацией по действующему веществу, справочник брендов с подробным описанием, а также вакансии, география продаж, поиск помещений под аптеки и пр.

Особенность формирования корзины онлайн-аптеки — минимальная сумма заказа и уведомление покупателя, если заданная сумма не достигнута и сколько ещё нужно для завершения заказа. Сумма заказа в зависимости от указанного количества, применяемой скидки и прочих факторов в корзине пересчитывается автоматически.

Кроме возможности купить препарат непосредственно из каталога, из результатов поиска, из подборок популярного, хитов и акций с главной страницы, пользователи могут заказывать продукцию из результатов выдачи по действующему веществу, бренду производителя, а также из рекомендаций по лечению болезней из справочника, где ниже представлены препараты, применяемые для его лечения. 

Приобретать товары на сайте можно без регистрации (по кнопке "Купить в 1 клик"), а также будучи постоянным покупателем и авторизуясь в личном кабинете. Авторизация на сайте даёт следующие преимущества: в личном кабинете хранятся данные покупателя, история заказов, сведения по карте и о балансе бонусов на ней.

Внедрена коробочная версия Битрикс24 CRM с лицензией на 12 пользователей. В корпоративный портал внесены все данные о структуре компании, обширной филиальной сети аптек (пунктов выдач заказов), настроены права доступа сотрудников.

В CRM Битрикс24 заведены и настроены все необходимые каналы коммуникации: телефония, почта, sms и email-уведомления о формировании и отправке заказа, переписка в мессенджерах и социальных сетях, онлайн-консультант на сайте, настроен Яндекс.Чат.

Выполнена настройка бизнес-процессов по оформлению заказа с разделением источников заказа и получением отчетов, с использованием триггеров для отправки sms и email-рассылок. Выполнена сегментация базы.

Проведено обучение операторов, менеджеров и маркетологов клиента работе с инструментами продаж в CRM и поддержке интернет-магазина. 

Базы данных клиента ведутся в БД Oracle. В Digital-агентстве VediTa выполнена его трёхсторонняя интеграция с интернет-магазином и CRM таким образом, чтобы информация о заказах и клиентах поступали в CRM из Oracle и обратно в режиме реального времени с минимальными задержками, и чтобы в CRM была доступна история заказов. Выполнены импорт и обновление баз клиентов из модуля розничной торговли и медицинских центров, интеграция и синхронизация заказов с интернет-магазином через БД Oracle.

Для решения этой нестандартной задачи мы написали модуль взаимодействия Битрикс CRM с Oracle. Он позволяет корректно и оперативно формировать заказы и отправлять их в работу, включая сборку и передачу в службу доставки. Обязательны актуализация данных об остатках, возможность отслеживать статус доставки и получения.